(Este é um resumo da política de cancelamento, trocas e devoluções, não dispensando a leitura dos pontos 18, 19 e 20 dos Termos e Condições)
- CANCELAMENTO
Encomendas cujo pagamento não seja efetuado com sucesso, serão canceladas ao fim de 24 horas a contar da hora de finalização da encomenda.
Para efetuar o cancelamento da sua encomenda pode entrar em contacto com o Apoio a Cliente (número de telefone no topo da página) ou enviar um e-mail para lojaonline@casabarros.com , e comunique a intenção, indicando o n.º de encomenda e motivo.
O cancelamento de encomenda é possível apenas durante o processo de preparação da encomenda e antes do envio da mesma e poderá ser solicitado pelo cliente ou pela Casa Barros caso haja alterações às condições referidas no processo de encomenda online. Na eventualidade de já ter ocorrido pagamento do valor da compra, o valor será restituído ao cliente pelo mesmo método de pagamento, num prazo de 48 horas úteis.
- TROCA OU DEVOLUÇÃO
Se por algum motivo a encomenda não corresponder às suas espectativas poderá proceder à devolução da encomenda. Neste caso, terá 14 dias, a contar a partir da data de receção da encomenda, para nos fazer chegar os seus produtos para devolução.
Qualquer devolução/troca de artigos deverá respeitar a seguinte condição: Restituição dos artigos em bom estado (em condições de venda), com embalagem original inviolada, sem terem sido experimentados e acompanhados da respetiva fatura. Se a embalagem estiver danificada e os artigos apresentarem marcas evidentes de uso, não poderemos aceitar a troca nem a devolução ou crédito do valor.
O(s) recibo(s)/talão(ões) de compra deve(m) acompanhar o(s) produto(s).
Se preferir pode contactar o nosso Apoio ao Cliente através do email lojaonline@casabarros.com, a comunicar a intenção de troca ou devolução, indicando o n.º de encomenda ou n.º de fatura, produtos a devolver e motivo. Após este contacto ser-lhe-ão dadas as indicações para dar seguimento à troca ou devolução. Em caso algum envie os artigos sem contacto prévio pois os mesmos não serão considerados para troca/devolução.
Após ter contactado o nosso Apoio ao Cliente e de lhe serem dadas as coordenadas de devolução/ troca, deverá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado e nas condições referidas anteriormente, para a nossa morada:
- Avenida Aldeia Nova nº263, 4590-195 Figueiró, Paços de Ferreira.
Caso queira trocar ou devolver algum dos seus artigos também pode dirigir-se diretamente à Casa Barros, fazendo-se acompanhar da fatura de compra.
Salvo se possuírem algum defeito de fabrico, alguns artigos, pela sua natureza, não podem ser aceites para devolução ou troca. São exemplos destes artigos os produtos fabricados à medida e os produtos que a Casa Barros não possui por norma em stock, que implicam a colocação de uma encomenda específica ao(s) fornecedor(es). Outros exemplos destes artigos são os pavimentos e revestimentos comerciais ou de 2ª escolha, que podem conter alguns defeitos estéticos, bem como diferenças de calibre. Contudo, estas disparidades não são consideradas para efeitos de reclamação, uma vez que o seu preço mais reduzido se deve às irregularidades descritas, ou seja, estas diferenças fazem parte do produto dito normal, não sendo considerado um defeito de fabrico. Todos os artigos não aceites para troca ou devolução estão devidamente identificados no site da Casa Barros, na descrição detalhada do produto.
- RECOMENDAÇÕES CASA BARROS
A Casa Barros recomenda aos seus clientes o cumprimento do seguinte procedimento:
3.1 Antes de adquirir um produto, certifique-se que o mesmo vai de encontro ao que pretende. A Casa Barros está disponível para esclarecer todas as dúvidas que queira colocar, por email, telefone ou através das redes sociais.
3.2 Depois de adquirido o produto, tenha sempre cuidado na abertura da caixa/embalagem, e veja como estão dispostos os produtos, os acessórios e os manuais dentro da embalagem.
INFORMAÇÕES IMPORTANTES:
Se optar pela troca do produto informamos que: Os custos de envio para a nossa morada estão a cargo do cliente, exceto para os clientes lesados pelo transporte ou problema técnico do produto. Nestes casos, os custos de envio serão assumidos pela Casa Barros. A troca só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas.
Se optar pela devolução ou crédito do valor, informamos que: ao proceder à devolução ou crédito do valor, os reembolsos ou créditos (em compras online) serão apenas efetuados pelo valor do material adquirido (apenas produtos, excetuando as despesas de envio). A devolução só será efetuada após a verificação do estado do produto e do cumprimento das condições acima descritas. Se o cliente optar por enviar dos produtos via correio ou transportadora para a nossa morada, os custos desse envio são da responsabilidade do cliente.
O que fazer se receber uma embalagem ou artigos danificados?
Na eventualidade da embalagem de envio se encontrar danificada deve conferir o seu conteúdo no momento da entrega e apresentar de imediato a reclamação ao transportador, contactando de seguida o nosso Apoio ao Cliente.
Deve também contactar o nosso Apoio ao Cliente caso tenha recebido uma embalagem em boas condições, mas com artigos danificados no seu interior.
